奔馳的漏油事件對北京圖書批發(fā)公司的啟發(fā)
文章出處：網(wǎng)責任編輯：作者：人氣：-發(fā)表時間：2019-06-29 11:19:00
說起最近網(wǎng)上很火的一些事情，奔馳的漏油事件可謂是其中的一件不大不小的事兒了，而由此引發(fā)的一系列事情也不少，比如相關(guān)部門徹查“金融服務(wù)費”相關(guān)的問題，雖然對這方面沒有更加詳細的報道，但是相信這件事肯定也在暗地里發(fā)生著某種變化。而引發(fā)這件事請的始作俑者，哪家奔馳4S店同樣也受到了相應(yīng)的處罰，那么由這件事的結(jié)果，作為北京圖書批發(fā)公司的管理層，應(yīng)該從中吸取哪些教訓(xùn)呢
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首先一點，對于同樣時銷售性企業(yè)，那么就應(yīng)該在把貨物交付到客戶手中之前，做好嚴格的審查工作，把一切問題盡可能扼殺在萌芽狀態(tài)。雖然我對汽車銷售這個行業(yè)不了解，但是我想作為圖書批發(fā)公司的管理層人員都應(yīng)該自我反省一下，是不是做到了交付貨物之前的自我檢查，是不是盡可能的把問題扼殺掉，為客戶作出更好的服務(wù)。
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另外一點，在發(fā)生問題之后沒有及時處理，更沒有積極配合客戶處理好已經(jīng)發(fā)生了的問題，并且推脫責任，不斷的以自己利益而出發(fā)，讓自己盡可能少的損失利益。作為北京圖書批發(fā)公司的管理層來說，這種經(jīng)營理念時非常不可取的，雖然圖書公司和汽車銷售企業(yè)沒法比，但是處理問題上應(yīng)該是一樣的態(tài)度，當顧客發(fā)現(xiàn)任何問題時，應(yīng)該及時為客戶處理問題，而不是一味的推脫，更不應(yīng)該利益為上。
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最后一點，也是最不應(yīng)該發(fā)生的問題，這家發(fā)生問題的汽車企業(yè)，不但沒有及時處理問題，不斷推卸責任，甚至一再變卦，從最初的同意換車到只修不換，然后到退款，甚至到最后對外宣稱已經(jīng)及時處理問題，而實際上確實不斷的把問題談壓下來，甚至發(fā)展到最后客戶拒絕單獨與企業(yè)溝通，從這這點體現(xiàn)了這家企業(yè)對該客戶的極大的傷害。而作為北京圖書批發(fā)公司的管理層，這樣的經(jīng)營方式絕對不可取，如果不是奔馳車企有史以來的響亮名號，如果是一些小規(guī)模的公司，可能這一做法會導(dǎo)致企業(yè)的信譽崩盤，導(dǎo)致大量失去客戶。所以說北京圖書批發(fā)公司的管理層，必須要引以為戒，有則改之，無則加勉。
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